Técnicas de Fidelización eCommerce

Fidelización eCommerce

La fidelización de los clientes es clave para cualquier tipo de negocio o empresa que se precie. Resulta importante conseguir que el cliente no sólo termine comprando un producto o servicio, sino que ese mismo cliente repita nuevamente y se acostumbre a acudir a una empresa cuando precise de un objeto determinado. La fidelización eCommerce se ha convertido en una realidad, en una necesidad.

Y es que no cabe duda alguna que conseguir clientes fieles, clientes que confíen en nosotros, se presenta como la mejor manera de poder de este modo garantizar una buena amortización de la inversión en marketing realizada para poder captar los clientes por primera vez. Debemos buscar fidelizar a nuestros clientes a través de la calidad, de la atención y servicio ofrecido, y del extenso surtido de productos que brindamos a nuestros clientes.

Las empresas, los negocios, tienen la misión de llegar a sus clientes a través de los diferentes medios que ofrece Internet. Existen muchas fórmulas para conseguir fidelizar a los clientes como el email marketing, los puntos por compras, la creación de un blog con noticias actualizadas y de interés, y la suscripción newsletter.

Estrategias Básicas para Fidelizar los clientes en tu eCommerce

– Programas de Afiliación

Dar recompensas a tus clientes por compras te dará buenos resultados, por ejemplo puntos por sus compras, apadrinamiento de amigos con lo cual pueden conseguir descuentos.

Este sistemas esta implantado en mi Tienda Online y también lo implantamos en los proyectos que asesoramos con muy buenos resultados.

– Regala algo tangible si puedes

Dependiendo del sector, nuestros proveedores nos suelen enviar muestras de productos las cuales debemos trasladar a nuestros clientes, esta se convierte en una buena fuente de fidelización.

A todos nos gusta recibir regalos.

– Email Marketing

El email marketing es de las mejores herramientas de fidelización si la utilizas con cuidado y sin agobiar a tus clientes, podemos segmentar a todo nivel y sorprender a nuestro cliente recordandole que debe volver a comprar su producto en el caso que sea de uso frecuente.

También podemos ver el historial de nuestros clientes y enviar mailings personalizados con la intención de obtener mejores resultados de conversión.

– No siempre, es vender

Esto lo aplicamos muy frecuentemente en nuestra tienda y en otras eCommerce, esta claro que si tienes una eCommerce tu único objetivo es vender, pero hay formas de hacerlo sin hacerlo.

Un ejemplo claro es haciendo sorteos, esto te ayudará a tener una comunidad interesada en tu tienda y de esta, un pequeño porcentaje va a compararte, pero no les estas vendiendo directamente.

– Envío Gratis

Este punto tiene sus pros y sus contras porque probablemente en algunos sectores no se puede aplicar por los margenes.

Cuando compramos productos en internet uno de los principales motivos de abandonos de carritos, es el gasto del envío.

¿Y como podemos fidelizar con este punto si no tenemos margen suficiente?

Realiza esta oferta puntualmente, los clientes recurrentes lo agradecerán y te ayudará a ganar nuevos usuarios con un coste de adquisición del cliente relativamente bajo.

En los mercados, especialmente aquellos que resultan más competitivos en el mercado, las estrategias de inversión para marketing suponen un importante coste para la empresa o negocio, por ello es importante conseguir rentabilizar dicha inversión, y no hay nada más efectivo para ello que lograr la fidelización de los clientes.

Con el avance de las nuevas tecnologías y la aparición de Internet, la clásica fidelización de los clientes ha ido transformándose en fidelización eCommerce, ya que cada vez son más los usuarios que compran, operan y realizan todo tipo de transacciones a través de internet.

En este aspecto las empresas han de ser conscientes que los clientes no pueden sentirse peor tratados o atendidos ante cualquier situación, duda o pregunta en comparación al contacto o atención directa. Como toda empresa sabe, en la fidelización eCommerce existen principalmente dos tipos de problemas o barreras: la falta de contacto físico y el trato personal con los clientes.

Hay que recordar no ser invasivos, ofrecer siempre un trato personalizado, establecer vías directas de comunicación, conocer cómo trabaja la competencia y, por supuesto, ser conscientes de que no todos los clientes insatisfechos reclaman. Además, de emplear herramientas como las mencionadas: email marketing, puntos por compras, blog, suscripcion newsletter, etc.

Tenemos que ser conscientes de ello, por este motivo debemos esforzarnos por lograr que nuestos clientes no se sientan peor atendidos a través de los medios online, así como dar respuesta a todas y cada una de sus necesidades.

Si estas buscando crear tu Tienda Online o quieres mejorar tus conversiones, nos dudes en Contactarme.

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